Полные условия программы

Правила предоставления сервиса гарантийного обслуживания по программе «CAR GARANT»

В соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ настоящие Правила пользования сертификатом являются публичной офертой компании, содержащей все существенные условия применения сертификата и порядок пользования услугами исполнителя в зависимости от выбранного вида программы, адресованной неограниченному кругу физических лиц (Клиентам) с целью заключить договор на условиях настоящей оферты. Условия устанавливаются компанией самостоятельно и могут быть приняты Клиентом не иначе как путем присоединения к нему в целом, без каких-либо исключений и оговорок.

Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящего договора (сертификата, правил) считается подписание Клиентом договора и осуществление оплаты стоимости сертификата. Акцепт настоящей оферты означает, в том числе, предоставление Клиентом согласия на обработку персональных данных и передачу сведений, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

При заключении договора сервиса гарантийного обслуживания в соответствии с настоящими правилами, эти правила становятся неотъемлемой частью договора и являются обязательными для Клиента и компании, если в договоре прямо указывается на применение настоящих правил.

1. Для целей, предусмотренных настоящими правилами, используются следующие определения и понятия:

  • Компания - юридическое лицо, указанное в договоре гарантийного обслуживания;

  • Клиент - физическое или юридическое лицо, являющееся собственником транспортного средства, на чье имя и фамилию оформлен «Паспорт Транспортного Средства» (ПТС);

  • Партнер компании - физическое или юридическое лицо, на основании договора с компанией оказывающее Клиентам услуги сервиса по сертификатам компании;

  • Продавец ТС - физическое или юридическое лицо, официально осуществляющее продажу автомобилей;

  • Транспортное средство (ТС) - принадлежащее Клиенту на законном основании механическое транспортное средство, приводимое в движение двигателем внутреннего сгорания, предназначенное для перевозки по дорогам людей и/или оборудования, установленного на нем, отвечающее требованиям соответствующих стандартов, правил технической эксплуатации, инструкций заводов-изготовителей и другой нормативно-технической документации и действующему законодательству, зарегистрированное в установленном законодательством России порядке в органах ГИБДД МВД РФ, указанное Клиентом при приобретении сертификата, являющееся объектом сервиса, в порядке и на условиях установленных настоящими правилами, за исключением: мопедов и велосипедов; автомобилей с боковым прицепом; трехколесных механических транспортных средств; транспортных средств, выпущенных общим тиражом менее, чем сто экземпляров; электроавтомобилей; автомобилей, не зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (за исключением случаев, предусмотренных законодательством России).
    Стороны договорились, что объектом сервиса может быть только легковой автомобиль категории В, полной массой до 3500 кг, с пробегом по одометру не более 200 000 километров и с момента выпуска которого прошло не более 15 лет (максимальные значения на момент обращения клиента). Согласно условиям программы, принимаемые на гарантийное обслуживание ТС делятся на 3 категории: категория NEW (ТС до 5 лет и пробегом до 50 000 км), категория MIDDLE (ТС до 10 лет и пробегом до 100 000 км), категория ACTIVE (ТС до 15 лет и пробегом 200 000 км);

  • Договор – соглашение между Клиентом и компанией, заключенное на условиях, предусмотренных настоящими правилами. В рамках договора, компания принимает на себя обязательства по предоставлению доступа к сервису по гарантийному обслуживанию ТС Клиента, на условиях, установленных настоящими правилами, и в соответствии с выбранной Клиентом программой;

  • Гарантийный сертификат «CAR GARANT» (Сертификат) - документ в бумажном или электронном виде, предоставляющий владельцам (Клиентам) сертификатов доступ к сервису, включающему услуги и работы по ремонту ТС Клиента, а также замене оригинальных запасных частей, признанных неисправными компанией и/или партнером компании, оказываемые/выполняемые по истечению срока действия заводской гарантии изготовителя на ТС, в соответствии с выбранной программой и на условиях, установленных настоящими правилами. Все права на сертификат принадлежат компании. Под оригинальными запасными частями понимаются запасные части, которые сертифицированы, производятся или заказываются автопроизводителем, либо одобрены автопроизводителем;

  • Сервис – услуги и работы по ремонту ТС Клиента, а также замене оригинальных запасных частей, признанных неисправными компанией и/или партнером компании, оказываемые/выполняемые по истечению срока действия заводской гарантии изготовителя на ТС в рамках выбранной программы и на условиях, установленных настоящими правилами;

  • Программа гарантийного обслуживания (Программа) - объем и условия работ по ремонту ТС, оказываемых компанией Клиенту, на условиях, установленных настоящими правилами. Информация о программе Клиента указана в сертификате.

  • Лимит ответственности компании - сумма, в пределах которой, компания производит работы по ремонту ТС на станции технического обслуживания, включая стоимость запасных частей, на условиях, предусмотренных настоящими правилами;

  • Франшиза (безусловная франшиза) – часть ущерба, не подлежащая возмещению компанией, которая может быть предусмотрена договором;

  • Временная безусловная франшиза – условие, при котором договором устанавливается безусловная франшиза на первый и последний целый месяц периода действия программы, определяемая в процентах от суммы ремонта либо выраженная в абсолютной величине. Размер временной безусловной франшизы, если иное не установлено программой, равен 50% от суммы ремонта ТС;

  • Возрастающая безусловная франшиза – условие, при котором договором устанавливается возрастающая безусловная франшиза, определяемая в процентах от суммы ремонта ТС либо выраженная в абсолютной величине. Размер возрастающей безусловной франшизы, если иное не установлено программой, зависит от количества гарантийных случаев в течение всего периода программы и определяется следующим образом:
    - по 1 (первому) гарантийному случаю – 0%;
    - при наступлении 2 (второго) и 3 (третьего) гарантийного случая – 30%;

  • СТО - станции технического обслуживания, определенные (авторизованные) компанией для проведения диагностики неисправности, технического обслуживания и ремонта ТС Клиента;

  • ТО - плановое (регламентное) техническое обслуживание ТС Клиента в соответствии с регламентом завода-изготовителя согласно возрасту и пробегу ТС с использованием всех обязательных оригинальных расходных материалов, сертифицированных под конкретную модель ТС либо с использованием материалов, произведенных изготовителем марки ТС, либо одобренных изготовителем марки ТС, с использованием соответствующих технологий ремонта и соблюдением всех регламентных работ. Все инструменты, используемые при ремонте / техническом обслуживании должны быть надлежащего качества и могут быть в любой момент проверены компанией. Информация о регламенте технического обслуживания ТС представлена на официальном сайте изготовителя ТС.

2. Предметом настоящей оферты является предложение заключить договор на предоставление компанией Клиенту доступа к сервису в объемах и порядке, установленных настоящими правилами. Сервис Клиенту оказывается партнерами компании за счет компании в пределах лимитов ответственности в рамках выбранной Клиентом программы. Стоимость предоставления доступа к сервису зависит от характеристик ТС Клиента и выбранной программы и указана в сертификате. Предоставление доступа к сервису помимо срока и лимитов ответственности компании, установленных выбранной Клиентом программой, также обуславливается пробегом ТС Клиента и соблюдением выданных Клиенту рекомендаций.

3. Перечень узлов и агрегатов, подлежащих гарантийному обслуживанию в рамках сертификата:

3.1. Двигатель:

  • Блок цилиндров: прокладка цилиндров, детали цилиндропоршневой группы: поршни, шатуны, поршневые пальцы, компрессионные и маслосъемные кольца, гильзы, втулки (подшипники), шатунные и коренные вкладыши, коленчатый вал, поддон картера (исключая случаи внешнего механического воздействия, а также повреждения, вызванные снятием/установкой сливной пробки);

  • Головка блока цилиндров (исключая трещины и нагары);

  • Впускной коллектор;

  • Выпускной коллектор;

  • Система смазки: маслоприемник.

3.2. Трансмиссия:

  • Механическая коробка передач, кроме сцепления;

  • Автоматическая коробка передач, кроме электрогидравлического блока управления (мехатроник), гидравлического блока управления (гидроблок) и гидротрансформатора;

  • Роботизированная коробка передач, кроме сцепления, блоков управления и актуаторов;

  • Вариатор, кроме цепи;

  • DSG, только механическая часть (валы, шестерни, вилки включения, синхронизаторы);

3.3. Система охлаждения:

  • радиатор системы охлаждения;

  • насос жидкостного охлаждения двигателя (помпа);

  • датчик температуры двигателя;

  • термостат.

3.4. Система кондиционера:

  • радиатор кондиционера.

3.5. Рулевое управление:

  • насос гидроусилителя руля.

3.6. Топливная система:

  • топливный бак;

  • системы топлипроводов.

3.7. Электрическая система:

  • стартер;

  • генератор.

3.8. Компрессор/Турбонагнетатель.

3.9. Иные детали, узлы и агрегаты, не указанные в пункте 3, не подлежат обслуживанию в рамках данного сертификата.

4. Лимиты ответственности по Сертификату в зависимости от программы и категории ТС (указаны в рублях в совокупности по всем затратам за весь срок действия сертификата):


LIGHT

STANDART

OPTIMAL

NEW

500 000

1 000 000

1 500 000

MIDDLE

350 000

700 000

1 000 000

ACTIVE

200 000

350 000

500 000

Лимиты ответственности компании по отдельным узлам и агрегатам по тарифу «LIGHT»:

LIGHT

NEW

MIDDLE

ACTIVE

Двигатель

300 000

200 000

100 000

Трансмиссия

120 000

100 000

70 000

Система охлаждения

80 000

50 000

30 000

Лимиты ответственности компании по отдельным узлам и агрегатам по тарифу «STANDART»:

STANDART

NEW

MIDDLE

ACTIVE

Двигатель

450 000

300 000

150 000

Трансмиссия

250 000

150 000

100 000

Система охлаждения

100 000

90 000

40 000

Cистема кондиционера

100 000

70 000

30 000

Рулевое управление

100 000

90 000

30 000

Лимиты ответственности компании по отдельным узлам и агрегатам по тарифу «OPTIMAL»:

OPTIMAL

NEW

MIDDLE

ACTIVE

Двигатель

550 000

350 000

150 000

Трансмиссия

350 000

200 000

100 000

Система охлаждения

150 000

100 000

50 000

Cистема кондиционера

120 000

80 000

40 000

Рулевое управление

120 000

100 000

40 000

Электрическая система

80 000

60 000

40 000

Компрессор/

Турбонагнетатель

100 000

90 000

70 000

Топливная система

30 000

20 000

10 000

Согласно условиям программы возмещение стоимости ремонта компанией Клиенту может производиться в натуральной или денежной форме, форма возмещения определяется на усмотрение компании.

В случае недостаточности суммы лимита ответственности компании для покрытия ремонта, Клиент самостоятельно доплачивает разницу между стоимостью ремонта и лимитом ответственности компании. При отсутствии согласия Клиента на доплату разницы между стоимостью ремонта и лимитом ответственности компании, компания возмещает Клиенту стоимость ремонта в пределах обозначенного лимита в денежной форме.

Затраты на ремонт включают в себя:

- стоимость выполнения необходимых ремонтных работ;

- стоимость необходимых для выполнения согласованного с компанией ремонта запасных частей и материалов;

- стоимость услуг по проведению диагностики и определению размера ущерба. В сумму возмещаемой компанией стоимости услуг по проведению диагностики и определению размера ущерба входит стоимость услуг по определению размера ущерба и определению причины поломки СТО.

Нормативы на проведение всех видов работ при ремонте автомобилей иностранного и отечественного производства и стоимость запасных частей и материалов осуществляются с помощью программного продукта «AudaPad Web» компании ООО «Аудатэкс».

Клиент может обратиться за ремонтом одного узла/агрегата из каждого блока (3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8) один раз за всё действие договора, повторное обращение по одному и тому же блоку исключено.

5. Зона действия сертификата: вся территория Российской Федерации, за исключением субъектов, на которых в момент обращения клиента, действует режим военного положения или средний уровень реагирования.

6. Сертификат действует 12 месяцев или 30 000 км пробега (в зависимости от того, какое событие наступит ранее) после окончания заводской гарантии

7. Сервис гарантийного обслуживания по договору предоставляется в случае поломки ТС. Поломкой ТС, согласно настоящим правилам, признается возникновение в период срока действия программы механических или электрических поломок (неисправностей, дефектов) систем, узлов, агрегатов и деталей ТС, произошедших по истечении периода действия стандартной гарантии завода-изготовителя.

Механическая или электрическая поломка (неисправность, дефект) систем, узлов, агрегатов, деталей ТС – внезапная, непредполагаемая, непредвиденная, непреднамеренная неспособность систем, узлов, агрегатов, деталей ТС выполнять свои функции в соответствие со стандартами производителя.

Непредвиденная поломка, неисправность, отказ, выход из строя деталей, узлов, агрегатов ТС - событие, заключающееся в нарушении работоспособности механических и/или электрических деталей, узлов, агрегатов вследствие недопустимого изменения его параметров или свойств, связанных с дефектами материалов, технологии изготовления, качества сборки или заводского брака.

Действие сертификата распространяется на механические и электрические поломки деталей, узлов и агрегатов ТС, перечисленных в договоре.

8. Сертификат не распространяет свое действие на поломки, возникшие вследствие:

  • события, не указанного в п.7 настоящих правил и/или не предусмотренные в договоре гарантийного обслуживания;

  • дорожно-транспортного происшествия (ДТП), столкновения с другим ТС, наезда (удара) ТС на неподвижные или движущиеся предметы (сооружения, препятствия, животных), опрокидывания, падения, повреждения другим транспортным средством на стоянке, завала грунтом, в том числе, все вышеуказанные события, произошедшие вне дорог общего пользования.

  • пожара или взрыва;

  • стихийных бедствий, опасных гидрометеорологических явлений, удара молнии;

  • противоправных действий третьих лиц (в том числе, в результате действий неустановленных лиц), включая поджог, подрыв, а также хищение ТС и отдельных деталей, в том числе, дополнительного оборудования;

  • террористических действий;

  • воздействия животных;

  • повреждения отскочившим или упавшим предметом (в том числе, выброса гравия, камней и других твердых фракций из-под колес транспорта);

  • попадания внутрь агрегатов ТС посторонних предметов, жидкостей и веществ (в том числе, гидроудара);

  • нарушения клиентом либо иным лицом, участвующим в процессе эксплуатации ТС, требований (правил) использования, хранения и транспортировки ТС, установленных изготовителем ТС;

  • повреждения, нанесенного ТС Клиентом или лицом, допущенным к управлению ТС, в том числе по неосторожности;

  • повреждения ТС, вызванного курением или неосторожным обращением огнем в ТС;

  • повреждения ТС, если Клиент или лицо, допущенное к управлению, использовали автомобиль (даже единовременно) для работы в такси, прокате, каршеринге, для обучения, в гонках и иных способах коммерческого использования ТС;

  • повреждения узлов и деталей, вызванного окислением или коррозией;

  • повреждения, вызванные естественным износом. Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате износа или обычного воздействия окружающей среды;

  • повреждения ТС, возникшего при использовании загрязненных или неподходящих эксплуатационных материалов, в том числе некачественных и контрафактных (смазочных веществ, топлива или других материалов, не одобренных заводом-изготовителем);

  • повреждения ТС, возникшего при продолжении эксплуатации неисправного ТС (включая утечку охлаждающей жидкости и смазочного вещества), в т.ч. в случаях, когда система самодиагностики ТС выдает информационные сообщения в виде предупреждающих сообщений и (или) пиктограмм о необходимости прекращения движения и (или) остановки двигателя по причине поломки;

  • отказа от использования или не поддержания должного уровня рабочих жидкостей и масел в агрегатах и узлах ТС;

  • повреждения, возникшего в результате вмешательства в работу электронных блоков ТС, в том числе изменения программного обеспечения электронного блока управления двигателем (чип-тюнинг);

  • повреждения деталей, узлов, агрегатов и устройств ТС, поврежденных вследствие поломки деталей, узлов, агрегатов и устройств ТС, на которые не распространяется договор гарантийного обслуживания;

  • повреждения ТС, возникшего в результате изменений/нарушений узлов и (или) агрегатов ТС в результате некачественного ремонта/обслуживания на СТО, в т.ч. в результате шиномонтажа и использования автомобильной мойки; несоблюдения периодичности и программы проведения технического обслуживания в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя;

  • повреждения ТС, вызванного внесением изменений в конструкцию ТС, установкой дополнительного оборудования и аксессуаров, не одобренных заводом-изготовителем, за исключением оригинального дополнительного оборудования;

  • повреждения ТС перевозимым грузом, в том числе, при его погрузке и разгрузке;

  • повреждения ТС, полученного при погрузке, разгрузке, буксировке или эвакуации ТС;

  • поломок ТС, возникших до вступления в силу договора гарантийного обслуживания;

  • прочих случаев внешнего воздействия на ТС;

  • достижения ТС определенного пробега или после прохождения определенного пробега с даты заключения или с даты начала действия договора гарантийного сервисного обслуживания (значение пробега указывается в сертификате).

9. Сертификат не распространяет свое действие на:

  • моральный вред, косвенные и прочие расходы, которые могут быть вызваны поломкой ТС (штрафы, пени, ущерб от наступившего вследствие поломки ДТП, упущенная выгода, простой, убытки, командировочные расходы, расходы на аренду другого ТС, затраты на проживание, питание, расходы на телефонные переговоры и другие расходы в поездках и т.д.);

  • расходы на восстановительный ремонт или замену агрегатов и деталей ТС, которые имели повреждения или дефекты на момент заключения договора гарантийного обслуживания;

  • ремонт узлов и деталей, по которым в результате ТО были рекомендованы их ремонт/замена, и клиент не следовал рекомендациям и не произвел их ремонт/замену;

  • детали автомобиля, подвергшиеся конструктивным изменениям, и последствия таких изменений (повреждение, преждевременный износ, старение и т. д.) на других деталях или узлах автомобиля, или их влияние на изменение характеристик автомобиля;

  • детали, заменённые, восстановленные и отремонтированные по коммерческим, гарантийным ремонтам и страховым случаям;

  • оборудование и принадлежности, не входящие в комплектацию ТС, предусмотренную заводом-изготовителем;

  • повреждения, причиненные воздействием внешних по отношению к ТС факторов, в т.ч. удары, царапины, потертости, сколы и следы попадания камней и других твердых предметов, град, акты вандализма;

  • возникновение нормальных не влияющих на работоспособность ТС шумов, скрипов, стуков, вибраций, рывков, гулов;

  • появление следов отложений смазочных материалов и технологических жидкостей;

  • неисправности, возникшие из-за несоблюдения предписаний производителя, а именно: воздействие загрязняющих веществ, содержащихся в атмосфере, составов, применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, химически активных веществ и веществ растительного происхождения, а также продуктов жизнедеятельности животных;

  • применение аксессуаров, не рекомендованных производителем ТС;

  • применение аксессуаров, рекомендованных производителем, но установленных с нарушением предписаний производителя;

  • повреждения кузова ТС, навесных элементов кузова ТС, рамы, нарушение герметичности кузова, лакокрасочного покрытия; листовой металл, элементы уплотнения кузова (в том числе герметизирующие химические составы), которые не обладают свойствами механической и/или электрической неисправностью (поломки);

  • диагностические и регулировочные работы, кроме случаев, когда их проведение необходимо для устранения обнаруженных недостатков;

  • на неисправности и дефекты, произошедшие в результате естественного износа, одним из результатов которого является повышенный расход масла ДВС ТС, износ деталей сцепления, сцепления на механических и роботизированных КПП, а также изношенные уплотнители, прокладки, сальники, пыльники, цепи ГРМ с цепными натяжителями, ремень ГРМ с натяжителями, цепи раздаточной коробки;

  • конденсацию влаги на внутренней поверхности внешних осветительных приборов;

  • любые очистки, в том числе тормозная, топливная, смазочные системы и система охлаждения;

  • ущерб, причиненный находившемуся в ТС во время поломки имуществу или оборудованию;

  • расходы на проведение технического обслуживания, понесенные Клиентом;

  • расходные материалы и детали, подверженные естественному износу, в ходе эксплуатации автомобиля, интенсивность которого зависит от режима и условий эксплуатации, а также от пробега автомобиля, в т.ч.:

- прокладки, уплотнения различных типов (кроме прокладки между головкой блока цилиндров и блоком цилиндров), если не являются составной частью детали или узла;

- щетки стеклоочистителей;

- кардан и промежуточная опора с подшипником, привода и ШРУС;

- рулевой механизм (рейка или редуктор, рулевая колонка, промежуточный рулевой вал), рулевые тяги и наконечники;

- тормозные колодки и троса/электромоторы стояночного тормоза, тормозные накладки, тормозные диски и барабаны;

- диск сцепления, в том числе мехатроник, корзина сцепления и выжимной подшипник, вилка выжимного подшипника;

- свечи зажигания и высоковольтные провода, катушка зажигания, приводные ремни;

- плавкие предохранители, лампы освещения фильтры всех типов;

- фонари;

- эксплуатационные жидкости автомобиля (масло моторное, трансмиссионное масло, ATF масла, охлаждающая жидкость, жидкость системы ГУР, тормозная жидкость, жидкость стеклоомывателя, смазка);

- топливо;

- шины и колесные диски;

- аккумуляторные батареи и различные элементы питания;

- элементы система выпуска отработанных газов;

- каталитический нейтрализатор отработавших газов;

- выхлопная труба и глушитель;

- стойка и втулка стабилизаторов поперечной устойчивости;

- шаровые шарниры подвески, сайлентблоки и резинометаллические шарниры деталей подвески и опор силовых агрегатов;

- амортизаторы;

- шкив привода ремня дополнительного оборудования;

  • любые элементы внутренней отделки салона, в т.ч.:

- элементы отделки салона и конструкций кузова, внутренняя отделка бамперов, молдингов, лакокрасочного покрытия, листового металла, элементов уплотнения;

- декоративные вставки из различных материалов дверей, передней панели (торпедо), спинок передних сидений и т.д.;

- декоративное покрытие кнопок, переключателей;

- сенсорные экраны, панели, кнопки;

- стекла (включая элементы обогрева стекол);

- чехлы сидений, материалы обивки/набивки сидений;

- подлокотники;

- коврики;

- напольное покрытие (в т.ч. багажного отделения);

- потолочная панель;

- облицовки стоек;

- солнцезащитные козырьки.

  • шланги системы кондиционирования и соединительные штуцера;

  • гидравлическую подвеску, блоки, датчики управления подвеской, компрессор, пневмоподушки, контрольные клапана;

  • топливный насос, топливные насосы высокого давления, форсунки и свечи накаливания;

  • поломку электрооборудования автомобиля, включая все электрические части, датчики и прочее;

  • работы, связанные с проведением технического обслуживания, которые включают в себя следующие операции:

- балансировка колёс;

- регулировка углов установки колёс;

- корректировка регулировок двигателя;

- регулировка направления света фар;

- замена запасных частей (подлежащих периодической замене).

10. Сертификат не применяется в следующих случаях:

- если клиент в период действия заводской гарантии не проводил ТО автомобиля согласно возрасту и пробегу и рекомендациям завода-изготовителя с соблюдением всех регламентных работ (допустимая погрешность при прохождении ТО согласно рекомендациям завода-изготовителя +/- 7 дней и +/-1000 км пробега)*;

- если клиент после окончания заводской гарантии в течение 5 дней или 1000 км пробега не уведомил компанию об окончании заводской гарантии (по достижению срока или пробега) посредством обращения через личный кабинет на сайте car-garant.ru и не провёл ТО автомобиля в полном объеме в соответствии с возрастом и пробегом ТС согласно рекомендациям завода-изготовителя с соблюдением всех регламентных работ в течение 20 дней после уведомления компании (только в случае, если последнее техническое обслуживание автомобиля было пройдено более 6 месяцев назад или автомобиль прошел более 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступило ранее));

- если клиент после окончания заводской гарантии в течение 5 дней или 1000 км пробега не уведомил компанию об окончании заводской гарантии (по достижению срока или пробега) посредством обращения через личный кабинет на сайте car-garant.ru и не прикрепил в личный кабинет фото показаний одометра (для фиксации достигнутых значений пробега) и документы, подтверждающие последнее прохождение ТО (только в случае, если последнее техническое обслуживание автомобиля было пройдено менее 6 месяцев назад или автомобиль прошел менее 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступило ранее));

- если клиент в течение 5 дней после заключения договора не провёл ТО автомобиля в полном объеме в соответствии с возрастом и пробегом ТС согласно рекомендациям завода-изготовителя с соблюдением всех регламентных работ (только в случае, если на момент оформления неизвестны даты последнего ТО или ТО ранее не проводилось)**;

- если клиент в течение 20 дней после заключения договора не провёл ТО автомобиля в полном объеме в соответствии с возрастом и пробегом ТС согласно рекомендациям завода-изготовителя с соблюдением всех регламентных работ (только в случае, если последнее техническое обслуживание автомобиля было пройдено более 6 месяцев назад или автомобиль прошел более 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступило ранее))**;

- если клиент в течении 10 дней не прикрепил в личный кабинет на сайте car-garant.ru заказ-наряды, чеки и иные подтверждающие документы последнего проведенного ТО в соответствии с возрастом и пробегом ТС согласно рекомендациям завода-изготовителя с соблюдением всех регламентных работ (только в случае, если оно было пройдено менее 6 месяцев назад или автомобиль прошел менее 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступило ранее))**;

- если в период действия договора гарантийного обслуживания по программе «CAR GARANT» клиент не проводил ТО автомобиля каждые 10 000 км или каждые 6 месяцев (в зависимости от того, что наступило ранее) в соответствии с возрастом и пробегом ТС согласно рекомендациям завода-изготовителя с соблюдением всех регламентных работ;

- если в период эксплуатации ТС клиент не проводил:

  • замену трансмиссионного масла и фильтра коробки передач (при наличии технологии замены фильтрующего элемента) каждые 60 000 км для АКПП;

  • замену трансмиссионного масла каждые 100 000 км для МКПП;

- если в период действия заводской гарантии и/или в период действия договора гарантийного обслуживания по программе «CAR GARANT» клиент проходил ТО не на станции технического обслуживания (СТО) продавца ТС; в случае отсутствия СТО у продавца ТС не на СТО официального дилера; в случае отсутствия СТО официального дилера в населенном пункте приобретения автомобиля не на СТО из перечня авторизованных компанией СТО. Перечень авторизованных СТО размещен на сайте car-garant.ru. Если в населенном пункте приобретения автомобиля и на расстоянии более 50 километров от административных границ населенного пункта отсутствуют вышеперечисленные СТО, техническое обслуживание автомобиля может проводиться в любом месте. В случае прохождения ТО в не рекомендованном компанией СТО при обращении по сертификату требуется предоставить сертификат соответствия или декларацию о соответствии всех использованных запасных частей и материалов;

- если частично или полностью отсутствует, или имеет следы изменений, поврежден коррозией и т.д. идентификационный номер ТС;

- если год выпуска ТС не установлен или отсутствует (имеется соответствующая отметка в ПТС);

- если ТС ранее находилось в угоне и возвращено прежнему владельцу;

- если в регистрационных документах ТС имеются отметки (вклейки) об изменениях VIN и/или номера кузова;

- если в период действия договора вносились изменения в конструкцию ТС, влияющие прямо или косвенно на ресурс отдельных узлов и агрегатов или ТС в целом;

- если выявленная неисправность возникла вследствие проведения ремонта или технического обслуживания автомобиля в неспециализированной ремонтной мастерской, без наличия подтверждающих документов на выполнение работ, чека и заказ-наряда;

- если у компании имеется информация о подлоге документов или сообщении заведомо недостоверных сведений;

- если в период эксплуатации ТС со счетчиком пройденного пути (одометром) ТС Клиента, были произведены какие-либо действия по корректировке пробега;

- если у компании имеются обоснованные сомнения в корректности показаний одометра при согласовании ремонта и/или при предоставлении автомобиля на ремонт в СТО, в рамках заключенного договора;

- если Клиент произвел разборку/ремонт узла/агрегата, покрываемого гарантией, без предварительной дефектовки и согласования с компанией;

- если транспортное средство Клиента переоборудовано для работы на газобаллонном оборудовании (метан или пропан) и не прошло процедуру регистрации внесения изменений в конструкцию ТС. В случае обращения по сертификату за ремонтом ТС, прошедшего процедуру регистрации внесения изменений в конструкцию при переоборудовании на газобаллонное оборудование, не покрываются следующие узлы и агрегаты: головка блока цилиндров, впускной коллектор, система охлаждения;

- если клиент своевременно самостоятельно не проводил мониторинг информации об отзывных кампаниях на официальном сайте производителя ТС и не следовал рекомендациям производителя о проведении отзывной кампании.

11. После каждого прохождения ТО клиент обязан получить от СТО соответствующие заказ-наряды, чеки и иные подтверждающие документы и прикрепить их в личный кабинет на сайте car-garant.ru

12. При возникновении признаков поломки или разрушения в узлах и агрегатах ТС, указанных в выбранной Клиентом программе, Клиент обязан:

- прекратить эксплуатацию ТС до получения от компании направления на диагностику на СТО;

- принять разумные меры по предотвращению и уменьшению убытка от поломки ТС;

- в течение 3 (трех) календарных дней направить заявку через личный кабинет на сайте car-garant.ru.

Пакет документов, предоставляемый Клиентом в компанию в виде электронных образов, созданных сканированием:

- договор купли-продажи ТС;

- акт приема-передачи ТС;

- ПТС;

- свидетельство о регистрации ТС;

- результаты диагностики от СТО или заключение независимого эксперта о поломке ТС и причинах возникновения поломки ТС (при наличии);

- подтверждающие документы, отражающие полную картину проводимых клиентом технических обслуживаний: сервисная книжка с печатью и отметками о прохождении ТО (при наличии) или подтверждающий документ о прохождении ТО (при использовании электронной сервисной книжки производителя) (при наличии) и иные подтверждающие прохождение ТО документы (заказ-наряд, чеки и т.д.).

Компания после получения обращения Клиента обязана в течение 3 (трех) рабочих дней рассмотреть обращение Клиента, в случае признания поломки подходящей под условия программы, согласовать с Клиентом дату, время и место проведения диагностики автомобиля с целью определения обоснованности выполнения работ по сертификату (максимальный срок, в течение которого Клиент обязан предоставить ТС на диагностику, не более 10 календарных дней с даты получения уведомления от компании о рассмотрении обращения). Если срок рассмотрения обращения и направления ТС на диагностику был нарушен по обстоятельствам, не зависящим от компании, обязанность компании считается исполненной в срок.

При невозможности передвижения ТС своим ходом законный владелец сертификата должен доставить ТС на эвакуаторе к месту и времени проведения диагностики самостоятельно за счет собственных денежных средств.

Клиент обязан пройти диагностику на СТО, указанное компанией, в согласованные с компанией дату, время и месте. Клиент обязан предоставить результаты диагностики от СТО компании путем подкрепления всех подтверждающих документов в личный кабинет на сайте car-garant.ru в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения документов. Компания имеет право участвовать в проведении диагностики СТО о причинах поломки ТС.

Если Клиент не смог предоставить ТС для диагностики в согласованную дату, компания повторно согласовывает с Клиентом другую дату осмотра (максимальный срок, в течение которого Клиент обязан предоставить ТС на диагностику - не более 5 календарных дней от согласованной ранее даты диагностики). Повторное непрохождение Клиентом диагностики в установленные сроки считается отказом Клиента от предоставления услуг компании по заявленному признаку поломки (дефекту) и лишает Клиента возможности повторного обращения с этой проблемой.

Компания обязана рассмотреть полученные результаты диагностики поломки от СТО в течение 5 (пяти) рабочих дней после подкрепления документов Клиентом в личный кабинет на сайте car-garant.ru.

В случае, если компании станут известны обстоятельства, по которым ТС не соответствует ограничениям, указанным в п.7, п.8 и п.9 настоящих правил, компания имеет право потребовать проведение диагностики ТС Клиента с целью установления соответствия ТС критериям настоящих правил. Проведение диагностики ТС производится силами компании и на бесплатной для Клиента основе в срок и месте, согласованные с Клиентом. При этом максимальный срок, в течение которого Клиент обязан предоставить ТС на диагностику, не более 10 календарных дней с даты получения соответствующего уведомления от компании с указанием обстоятельств, подтверждающих вероятность несоответствия ТС критериям и целесообразность проведения диагностики. При этом место проведения диагностики должно быть в пределах 50 км от административных границ населенного пункта, в котором прописан и/или проживает Клиент. Допускается определение места проведения диагностики на расстоянии более 50 км только в случае согласия Клиента. По итогам проведенной диагностики ТС Клиенту выдаются документы с результатами диагностики ТС, копии которых Клиент обязан предоставить компании в течение 3 календарных дней с даты проведения осмотра посредством подкрепления в личный кабинет на сайте car-garant.ru. Компания обязана рассмотреть полученные результаты дополнительной диагностики в течение 3 (трех) рабочих дней после подкрепления документов Клиентом.

При подтверждении поломки, покрываемой гарантией, компания выдает Клиенту направление на ремонт, срок действия направления на ремонт – 10 календарных дней. Оплата ремонта автомобиля производится компанией посредством оплаты счета от СТО, в рамках лимита выплаты по договору в течение 3 (трех) рабочих дней после предоставления СТО в компанию комплекта документов об окончании ремонта. Моментом окончания ремонта является дата приема результатов ремонтных работ и подписания акта приема-сдачи работ Клиентом.

Компания в праве отказать в возмещении ремонта в случае признания поломки, не соответствующей условиям действия программы, уведомив об этом Клиента и указав причины отказа. В таком случае диагностика на СТО оплачивается Клиентом самостоятельно за счет собственных денежных средств.

В случае, если по технологии ремонта при гарантийной замене любой из покрываемых деталей, необходима замена сопутствующих деталей разового монтажа (прокладки, сальники, рабочие жидкости, болты и прочее), то запасные части входящие в перечень обязательной замены оплачивает Клиент, компания оплачивает только услуги по их замене.

Запчасти, применяемые для проведения работ по сертификату, могут быть новыми, восстановленными или перемещенными, но с сохранением всех свойств необходимых для дальнейшей работы отремонтированного узла или агрегата.

Сроки проведения работ по сертификату не могут превышать 90 (Девяносто) дней с момента направления на ремонт. Если срок проведения работ по Сертификату был нарушен по обстоятельствам, не зависящим от компании, обязанность компании считается исполненной в срок (под моментом направления на ремонт понимается дата выдачи Клиенту направления на ремонт, согласованного компанией). В случае невозможности проведения ремонта из-за отсутствия запчастей/деталей, не поставляемых в Российскую Федерацию, выплата по ремонту производится в денежной форме в пределах, установленных сертификатом лимитов.

13. В случае смены собственника/владельца ТС в период действия заключенного договора, Сертификат прекращает своё действие в одностороннем порядке.

14. Сертификат прекращает свое действие:

- в случае истечения срока, на который он выдан;

- при превышении максимально допустимого показателя пробега ТС. Отсчет срока действия и пробега ТС осуществляется на основании сведений, зафиксированных в сертификате;

- если исчерпан лимит обращений по сертификату;

- если общая стоимость всех выполненных и оплаченных компанией работ, в совокупности, за весь период действия сертификата, достигла установленного лимита ответственности (п. 4 настоящих Правил);

- в случае нарушения Клиентом его условий использования.

15. Особые условий действия сертификата:

  • в течение срока действия договора может быть выполнено не более 3 (трех) ремонтов;

  • при обращении Клиента за оказанием сервиса гарантийного обслуживания во второй и каждый последующий раз обязательным условием выполнения работ в рамках сервиса является уплата Клиентом суммы возрастающей безусловной франшизы в размере 30% от суммы ремонта автомобиля;

  • при обращении Клиента за оказанием сервиса гарантийного обслуживания в первый и последний полный месяц действия договора обязательным условием выполнения работ в рамках сервиса является уплата Клиентом суммы временной безусловной франшизы в размере 50% от суммы ремонта ТС.

* Для автомобилей с действующим сроком заводской гарантии.

** Для автомобилей с истекшим сроком заводской гарантии и автомобилей параллельного импорта.